华夏时讯

贺兰县市场监督管理组织召开汽车销售企业集体行政约谈会

3月9日上午, 贺兰县市场监督管理局组织召开了2018年“3.15”消费维权汽车销售企业集体行政约谈会。辖区涉及投诉的部分汽车销售4S店售后服务管理人员参会。

2016年至2018年3月初,贺兰县市场监督管理局12315投诉举报中心受理汽车消费类投诉、举报占各类消费投诉、举报的近50%,其中,2016年共受理各类消费投诉、举报887件,汽车类430件,占48.47%;2017年度共受理各类消费者投诉、举报964件,汽车类462件,占47.92%;2018年(截至3月6日),共受理各类消费者投诉、举报242件,其中:汽车类113件,占46.69%。

消费者投诉问题主要集中在:一是汽车质量问题投诉(汽车发动机、变速箱质量问题、车辆异常响动及其他问题);二是售后服务问题(不能及时提供车辆合格证、发票,承诺赠送物品没有提供等);三是车辆维修问题(维修价格、维修质量、维修服务等);四是退订车问题;五是捆绑销售保险、“强制”装潢;六是贷款车辆投诉问题(续保押金等问题)。

针对消费者反映相对集中的热点难点问题,贺兰县市场监督管理局对涉及企业进行集体行政约谈。此次约谈的目的是:守护汽车消费环境,营造“品质消费 美好生活”氛围,进一步打造“买汽车、到德胜”行业服务品牌形象。在行政约谈中贺兰县市场监督管理局针对企业存在问题提出了具体的约谈意见建议:一是加强行业自律。认真落实《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,从企业发展、企业诚信经营、企业管理机制等方面入手,加强人员管理,规范服务流程,做到诚信营商、守法经营,切实提升企业履行社会责任的能力和水平。二是提高服务质量。通过价格透明化、流程制度化、操作人性化等方式,在接待、服务消费者的过程中提供高质量的服务,遏制消费争议的产生,积极面对矛盾纠纷,依法依规妥善处置,加强沟通有效化解分歧,铸造服务品牌形象。

参会汽车销售企业代表对市场监管部门提出意见建议充分认同,对此次约谈警示内容高度重视,表示会后将进一步加强管理,提高服务水平服务质量,共同营造良好的汽车消费环境。

相关推荐
新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 现代欲在华推高端车型--高端市场的梦能

      现代汽车近日计划最快会于明年初将旗舰级型号捷恩斯引入中国,现代汽车已组成团队研究将捷恩斯打入这个全球最大的汽车......

    04-21    来源:茶无弄 | 编辑:确牛

    分享
  • 未来车展

      这幅作品幻想了一场未来新交通工具的展览会。展厅中央是一款全新的单人飞行器,它可以使用户实现低空漂浮驾驶。飞行时......

    03-23    来源:中国科技网 | 编辑:确牛

    分享
  • 英菲尼迪新Q60将4月上市 与宝马4系抗衡

      近日,英菲尼迪官方对外宣称,英菲尼迪全新Q60将会在4月份国内上市,英菲尼迪全新Q60竞争对手将锁定宝马4系与奥迪A5 Cou......

    02-05    来源:人民网 | 编辑:确牛

    分享
  • 百亿基金推进新能源汽车产业发展

      科技日报北京3月22日电(记者宋莉)22日,以创领时代,共襄卫蓝为主题,由北京汽车集团联合发起设立的安鹏中国新能源汽......

    03-23    来源:中国科技网 | 编辑:确牛

    分享
  • 2017上海车展开幕 自主高端与新锐品牌受

      在本届上海车展上,国内外车企纷纷放出大招。其中,大众系新车频发,将展出两款全新车型,保时捷 Panamera、奥迪A3等车型也将亮......

    04-19    来源:中国经济网 | 编辑:确牛

    分享
  • 千锤百炼出真金 艾瑞泽5“撞出”C-NCAP同

      安全是汽车行业永恒的话题,也是消费者购车最为关注的重要指标。正因于此,汽车厂家在新车型上不惜余力地应用最新的安......

    01-08    来源:www.feelcars.com

    分享
  • 宝马M760Li正式上市 两款售价为265.8万

      2017年1月16日,宝马7系车型中的旗舰车型宝马M760Li xDrive正式上市,新车共推出两款车型,其搭载6.6L V12双涡轮增压发动机,百......

    01-18    来源:国际在线

    分享
  • 家用神车 帝豪GL圈粉年轻一族

      吉利官方公布的销量数据显示,11月帝豪GL的销量已破万,要知道此时距离它上市还不满3个月,受欢迎程度可见一斑。其实对......

    01-08    来源:未知

    分享
  • 长安福特2016年销量创历史新高 销量超过

      华夏时讯1月8日讯 2017年1月6日,长安福特汽车有限公司公布了2016年12月业绩,2016年1至12月长安福特全系产品累计销量高达9......

    01-08    来源:华夏时讯

    分享
  • 曝新款奔驰C级旅行版谍照

      日前,海外媒体曝光了梅赛德斯-奔驰C级旅行版谍照,相比现款,其前大灯和后尾灯设计有了明显的变化,此外,新车还将针......

    01-20    来源:国际在线

    分享
返回列表
 
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。